Questions fréquemment posées

La Gstaad Card est votre carte d’hôte numérique personnelle pendant votre séjour dans la Gstaad, région de vacances. Dès la première nuitée, vous bénéficiez de nombreux avantages et d’offres à prix réduit, qui peuvent être réservés facilement et rapidement, notamment dans la boutique en ligne. Découvrez toutes les expériences pour un séjour parfait sur www.gstaad.ch/fr/gstaadcard.

En tant qu’hôte séjournant dans un établissement soumis à la taxe de séjour (dès la première nuit) ou en tant que propriétaire d’une résidence secondaire dans la région touristique de Gstaad, vous avez droit à la Gstaad Card et profitez ainsi de nombreux avantages dans et autour de la région.

• Quels lieux font partie de la région de vacances de Gstaad ?
  La région de vacances de Gstaad comprend Zweisimmen, Saanenmöser, Schönried, Saanen, Gstaad (y compris la vallée de Turbach), Lauenen, Gsteig et Abländschen.
• En tant qu’hôte, vous recevez une Gstaad Card valable pour toute la durée de votre séjour. La Gstaad Card est gratuite et peut également être utilisée pour votre arrivée et votre départ en transports publics.
• En tant que propriétaire d’une résidence secondaire, des cartes annuelles sont à votre disposition pour vous et votre famille, à condition que vous ne soyez pas domicilié dans la même commune que celle où se trouve la résidence secondaire.

Les hôtes qui séjournent dans un appartement de vacances, un bed & breakfast, la plupart des hôtels ou dans des campings reçoivent de leur hôte un lien d’enregistrement avant leur arrivée. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre hôte ou obtenir la Gstaad Card lors de votre arrivée dans votre hébergement.

Après l’enregistrement, vous recevrez par e-mail l’accès au « Concierge myGstaad », votre assistant numérique de vacances.

Après avoir créé un nom d’utilisateur et un mot de passe, vous pouvez activer et utiliser votre/vos Gstaad Card(s) numérique(s) dans le « Concierge myGstaad » (voir instructions).

Hébergement de groupe

Si vous séjournez dans un hébergement de groupe ou si les conditions ci-dessus ne s’appliquent pas, vous recevrez la Gstaad Card numérique avec les QR-codes correspondants directement par e-mail.
Vous pouvez la télécharger sur votre smartphone (portefeuille/Wallet) ou l’imprimer en version Print@Home.

Propriétaires de résidences secondaires

La Gstaad Card ne peut être commandée qu’avec le login et les instructions envoyés au destinataire de la facture du forfait de taxe de séjour du logement. (Gstaad Card Inside)
Vous pouvez la télécharger sur votre smartphone (portefeuille/Wallet) ou l’imprimer en version Print@Home.

Conditions d’utilisation pour les propriétaires de résidences secondaires :

La Gstaad Card annuelle ne peut être utilisée que par les propriétaires de résidences secondaires qui ne sont pas enregistrés dans la même commune que celle où se situe la résidence secondaire.
Des contrôles aléatoires sont effectués. Tout abus entraîne le blocage de la carte.

Chaque hôte reçoit sa propre Gstaad Card personnelle et individuelle et toutes les données nécessaires doivent être correctement saisies.

• Les Gstaad Cards sont personnelles, non transférables et ne sont valables qu’avec le nom et la date de naissance du titulaire.
• Sur demande du personnel de contrôle, une pièce d’identité valable (carte d’identité ou passeport) doit être présentée.
• Une carte individuelle doit être émise pour chaque hôte.
• La carte n’est pas transférable et n’est valable que pour la personne enregistrée.
• Les cartes portant des mentions telles que « Hôte 1 », « Enfant Müller », etc. ne sont pas autorisées et seront bloquées.
• Tout abus sera sanctionné.

Les enfants de 6 à 12 ans reçoivent une «Saani Card» (Gstaad Card pour enfants).
Les enfants de moins de 6 ans ne reçoivent pas de Gstaad Card. Ils ne paient cependant rien pour la plupart des prestations (transports publics, remontées mécaniques, etc.).

Les chiens n’ont pas droit à la Gstaad Card.
Pour les transports publics, un billet doit être acheté (voir indications).

Les visiteurs à la journée ne sont pas autorisés à obtenir une Gstaad Card.
La Gstaad Card est délivrée exclusivement aux groupes suivants :

• Hôtes séjournant dans la région touristique de Gstaad
• Propriétaires de résidences secondaires dans la région touristique de Gstaad

Appartement de vacances, Bed & Breakfast, la plupart des hôtels ou des campings
Concierge myGstaad – compagnon de voyage numérique

Hébergement de groupe
Gstaad Card directement par e-mail.
Vous pouvez la télécharger sur votre smartphone ou l’imprimer en Print@Home.

Propriétaires de résidences secondaires (cartes annuelles et cartes à durée déterminée)
Gstaad Card directement par e-mail.
Vous pouvez la télécharger sur votre smartphone ou l’imprimer en Print@Home.

• Il est recommandé d’utiliser le « Concierge myGstaad », car il offre une vue d’ensemble de tous les avantages de la Gstaad Card et la possibilité de réserver des expériences directement.
• Le « Concierge myGstaad » vous aide à trouver les activités, itinéraires, circuits et événements actuellement disponibles et à planifier votre séjour.
• La Gstaad Card affichée dans le « Concierge myGstaad » peut être utilisée hors ligne, mais elle ne peut pas être ajoutée à un Wallet (Apple Wallet ou Google Wallet).
• Si vous choisissez de ne pas utiliser le « Concierge myGstaad », c’est-à-dire de ne pas l’activer, vous recevrez automatiquement votre ou vos Gstaad Card par envoi différé à minuit après votre arrivée.

Dans le Concierge myGstaad, sélectionnez l’option Gstaad Card / Carte mobile, puis Activer la/les carte(s). Suivez les instructions affichées pour terminer l’activation. Une fois l’activation réussie, vous pourrez profiter de tous les services et offres inclus. (Guide d’activation de la Gstaad Card dans le Concierge myGstaad)

En cas de problèmes techniques, veuillez contacter :

Gstaad Saanenland Tourismus
Promenade 41
3780 Gstaad, Suisse
Téléphone : +41 33 748 81 81
E-mail : info@gstaad.ch

• En tant que propriétaire d’une résidence secondaire, vous pouvez commander les cartes annuelles pour vous et votre famille de manière numérique.
• Rendez-vous sur https://partner.gstaad.ch/fr/gstaad-card-inside et accédez à la rubrique « Propriétaires de résidences secondaires ».
• Utilisez les identifiants reçus avec votre facture de taxe de séjour ou votre mot de passe que vous avez défini vous-même.
• Les cartes annuelles sont émises immédiatement après l’enregistrement et envoyées par e-mail à l’adresse indiquée.

Selon l’offre, les expériences peuvent être réservées directement via la boutique en ligne, dans le Concierge myGstaad, à l’office de tourisme ou auprès du prestataire ou achetées directement sur place (voir www.gstaad.ch/fr/gstaadcard).

Pour réserver une expérience Gstaad Card, une Gstaad Card valide est requise.
Veuillez contacter votre hébergeur afin d’obtenir la Gstaad Card pour votre séjour réservé à l’avance.

Si une prestation est réservée dans la boutique en ligne ou à l’office du tourisme, elle est directement comptabilisée sur le code QR de la Gstaad Card et peut ainsi être utilisée auprès du prestataire.

Le code QR est à chaque fois scanné par les prestataires lors de l’utilisation de l’offre.

Vous bénéficiez de l’offre de transports publics inclus sur les trajets indiqués entre le Saanenland et le Simmental (y compris pour l’arrivée et le départ) :
Laissez-vous inspirer par plus de 80 expériences : www.gstaad.ch/fr/gstaadcard

Les transports publics utilisent un QR-Code spécialement conçu, contenant des éléments de sécurité supplémentaires. Ces éléments sont exclusivement destinés à l’utilisation dans les transports publics.

Pour cette raison, la Gstaad Card numérique comporte deux QR-Codes distincts :

• 1x Gstaad Card – pour les prestations et offres touristiques
• 1x TP (transports publics) – pour les trajets en bus et en train

Lors de l’utilisation d’une offre, le QR-Code correspondant est scanné par le prestataire.

Si vous avez déjà utilisé une Gstaad Card auparavant et conservé l’ancien QR-Code TP dans votre portefeuille numérique, veuillez noter ce qui suit :

• Les QR-Codes dans le portefeuille deviennent invalides après le séjour.
• Vous devez les supprimer manuellement, car ils ne peuvent plus être utilisés.
• Lors d’une nouvelle visite dans la région touristique de Gstaad, vous recevrez de nouveaux QR-Codes. Assurez-vous que les deux QR-Codes – pour la carte d’hôte et pour les transports publics – soient entièrement chargés dans votre portefeuille. C’est la seule manière de garantir une utilisation sans problème.

• 1x Gstaad Card – pour les prestations et offres touristiques
• 1x TP (transports publics) – pour les trajets en bus et en train

Dans le Concierge myGstaad, les QR-Codes actuels et valides sont toujours à votre disposition.

• Dans la région de vacances Gstaad, les transports publics sont inclus 365 jours par an. Aucun billet séparé n’est nécessaire – la présentation de la Gstaad Card / du billet de mobilité suffit. L’utilisation est valable pour les trajets en 2e classe.
• Les chiens n’ont pas droit à la Gstaad Card. Selon la taille du chien, un billet approprié doit être acheté séparément. Veuillez consulter les indications concernant le transport des chiens (voir remarques).
• Pour le transport des vélos ou des VTT, un billet valide est également requis. Vous trouverez plus d’informations dans les indications relatives au transport des vélos (voir remarques).
• À partir d’un groupe de dix personnes, la réservation de places est obligatoire, tant dans les trains que dans les bus – même en cas d’utilisation de la Gstaad Card.

Seulement la carte Junior est acceptée en combinaison avec la GstaadCard.

La Gstaad Card est en principe numérique.
Dans le « Concierge myGstaad », la Gstaad Card peut également être utilisée hors ligne (chargement dans le "wallet" non possible).
Si vous avez activé la Gstaad Card dans le « Concierge myGstaad » mais souhaitez en plus une version imprimée, veuillez vous adresser à votre hébergeur.

La carte d’hôte – qu’il s’agisse de la Gstaad Card ou de la Saani Card – est gratuite.
Il s’agit d’un service offert à tous les hôtes pendant leur séjour dans la région touristique de Gstaad. Elle est délivrée directement par l’hébergeur et ne peut pas être achetée.

Avec la carte d’hôte – qu’il s’agisse de la Gstaad Card ou de la Saani Card – vous ne bénéficiez d’aucune réduction sur les remontées mécaniques suivantes de la région touristique de Gstaad :

Remontées mécaniques Destination Gstaad AG :

• Eggli
• Wispile
• La Videmanette
• Horneggli
• Rinderberg
• Saanerslochgrat

Wasserngrat Bahn

Téléphérique du Sanetsch

Ces remontées mécaniques ne sont pas incluses dans la carte d’hôte et n’offrent aucune réduction aux détenteurs de carte.

Des offres à tarif réduit avec la carte d’hôte sont toutefois disponibles auprès des partenaires suivants :

• Glacier 3000
• Stockhornbahn AG

La Gstaad Card n’accorde aucune réduction sur les abonnements de ski des remontées mécaniques. Les abonnements de ski ne font pas partie des prestations incluses dans la Gstaad Card. Tous les prix et tarifs des billets de ski sont exclusivement déterminés selon les listes de prix officielles des remontées mécaniques.

1. Conditions de connexion :
   La Gstaad Card ne peut être commandée qu’avec le login envoyé au destinataire de la facture forfaitaire de taxe de séjour de l’appartement.
2. Données à fournir :
   Toutes les informations requises doivent être correctement saisies.
   Les Gstaad Cards sont personnelles, non transférables et uniquement valables avec le nom et la date de naissance du titulaire.
   Sur demande du personnel de contrôle, une pièce d’identité valide (carte d’identité ou passeport) doit être présentée.
   Une carte individuelle doit être émise pour chaque hôte.
   Tout abus sera sanctionné.

1. Conditions d’utilisation :
   La Gstaad Card ne peut être utilisée que par des propriétaires de résidences secondaires qui ne sont pas domiciliés dans la même commune que celle où se trouve la résidence secondaire.
   Des contrôles aléatoires sont effectués. Tout abus entraîne le blocage de la carte.