Oops, an error occurred! Code: 202603180009136b5e7dd9

FAQ für Nutzer:innen von Sarina – So verwenden Sie den Chatbot optimal

Was kann Sarina und wobei hilft sie mir?

Sarina ist ein ChatBot, ein online Service, mit dem ausgewählte Anfragen automatisiert und in Echtzeit beantwortet werden. Wichtig zu wissen: Sarina kann nie Antworten auf alle Fragen haben, aber ihr “Wissen” wird laufend durch echte Menschen erweitert, auch unter Berücksichtigung der gestellten Fragen. Sollte Sarina also einmal keine Antwort auf eine Frage parat haben, so kann der Live-Chat oder die E-Mail-Funktion aufgerufen werden.

Wie formuliere ich meine Frage, damit ich eine hilfreiche Antwort bekomme?

Stellen Sie Fragen, die ein Mensch ohne Vorwissen über die Themen leicht verstehen würde. Wenn zu wenig Details angegeben werden (z.B. nur Stichwort, Fragen wie «Wann öffnet das Restaurant»), versteht Sarina oft nicht, um welchen Betrieb, welche Anlage oder welches Thema es sich bei der Anfrage handelt. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass keine oder nicht relevante Antworten gegeben werden. Ganz nach dem Motto: Je präziser eine Frage formuliert wird, umso besser kann Sarina sie beantworten.

Erkennt der Chatbot automatisch, auf welcher Seite ich mich befinde?

Nein. Wenn Sie sich auf einer bestimmten Seite befinden (z. B. der Gästekarten-Seite), erkennt der Chatbot nicht automatisch, dass sich Ihre Frage auf dieses Thema bezieht. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Frage vollständig formulieren.

Beispiel: Wenn Sie auf der Gästekarten-Seite nur fragen „Welche Bergbahnen sind inbegriffen?“, kann es sein, dass Sarina Informationen zum Magic Pass liefert – weil der Zusammenhang zur Gästekarte nicht klar ist. 
Besser wäre: „Welche Bergbahnen sind mit der Gästekarte inbegriffen?“

Wie verwendet ein Chatbot den Kontext, um auf eine Frage zu antworten?

Ein Chatbot analysiert die vorherige Nachricht, um die aktuelle Anfrage besser zu verstehen. Dies ermöglicht es dem Chatbot, Antworten zu geben, die auf den spezifischen Bedürfnissen und der Situation basieren. Wenn Sie eine neue Frage zu einem neuen Thema stellen möchten, gehen Sie auf «Neue Anfrage starten» oder «Zurück zum Start» (unten links).

Was sind die Grenzen des ChatBots?

Bitte beachten Sie, dass unser ChatBot Sarina, wie jede Technologie, gelegentlich Fehler machen kann. Das lässt sich bei der zugrundeliegenden Technologie leider nicht zu 100% ausschliessen. Um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen korrekt und aktuell sind, können sie bei Bedarf direkt auf überprüft werden. 

Kann der Chatbot auch allgemeine Fragen beantworten – wie ChatGPT?

Nein, der Chatbot auf www.gstaad.ch ist kein allgemeiner KI-Chatbot wie ChatGPT. Er liefert ausschliesslich Informationen von den offiziellen Websites:

Fragen zu anderen Themen oder aus dem World Wide Web kann er nicht beantworten. Bitte stellen Sie Ihre Fragen möglichst konkret zu den Inhalten dieser Seiten – so bekommen Sie die besten Antworten.

Wie aktuell sind die Informationen, die ich vom Chatbot erhalte?

Sarina nutzt laufend aktualisierte Daten aus Gstaad, zum Beispiel zu Lift- und Pistenstatus, Wetter und Öffnungszeiten. Die Live-Infos auf unserer Website sind jederzeit aktuell und bieten die zuverlässigste Übersicht:
https://www.gstaad.ch/quick-links/live-infos.
Unser Ziel ist es, Sarina mit möglichst vielen Echtzeitdaten zu versorgen, damit sie ein hilfreiches Werkzeug für aktuelle Auskünfte wird.

Eine Übersicht der Öffnungszeiten (Gastronomie, Hotels, Bergbahnen und Tourismusbüros) finden Sie hier: Sommer https://www.gstaad.ch/sommer/planen-buchen/region-a-z/oeffnungszeiten, Winter https://www.gstaad.ch/winter/planen-buchen/region-a-z/oeffnungszeiten.

Versteht der Chatbot auch andere Sprachen als Deutsch?

Sarina versteht aktuell nur Deutsch, weitere Sprachen folgen.

Sind meine Daten sicher, wenn ich dem Chatbot etwas schreibe?

Die Konversationen werden mit einem zufällig generierten Pseudonym versehen, das Chatbot-Benutzern nicht zugeordnet werden kann und somit die Anonymität des Nutzers gewährleistet.

Die Nachrichten der Chatbot-Konversationen werden gespeichert.
Die gespeicherten Daten beinhalten den Text und/oder Anhänge, das Erstelldatum der Nachrichten und welche Intents/Antworten diese ausgelöst haben.

Dauer und der Zeitpunkt der Kommunikation werden zu statistischen Zwecken – insbesondere zur Optimierung der Dienstleistung – anonymisiert gespeichert.

Wie aktiviere ich die persönliche LiveChat-Beratung?

Über das Menü „Hilfe“ (unten links) können Sie die persönliche LiveChat-Beratung starten, indem Sie auf „Kontakt“ klicken.

Wie schliesse ich den Chatbot oder lösche den Chatverlauf?

Der Chatbot kann durch die Auswahl der Option „X“ geschlossen werden. Durch die Eingabe „Chatverlauf löschen“ haben Sie zudem die Möglichkeit, die Konversation zu entfernen.